Consignes colis pour les Retailers et commerçants

Réinventez l’expérience « Click and Collect » de vos clients

Comment enrichir votre stratégie omnicanale et faire du Click and Collect, une expérience unique ?

92 % des consommateurs considèrent que le retrait des colis chez les commerçants pourrait être plus rapide et plus sécurisé

  • Le temps d’attente en magasin pour un retrait de commande Click and Collect est perçu comme étant 2 fois et demi plus long que lorsque le processus est automatisé avec des solutions dédiées telles que des consignes colis intelligentes
  • Les clients qui attendent moins de 2 minutes, ont 4 fois plus de chances de recommander ce commerçant
  • 45 % des clients ayant opté pour du « Click and Collect » avec un retrait en consigne colis automatisée sont plus enclins à effectuer une nouvelle commande sous 30 à 60 jours
  • 87 % des consommateurs préfèrent les méthodes sans contact

Une solution adaptée aux besoins de chaque Retailer

Travailler avec Parcel Pending® by Quadient offre :

  • La sécurisation des flux et la maîtrise des coûts de gestion associés (réception, stockage, livraison, retour)
  • Un pilotage complet des flux Click and Collect et une satisfaction grâce à des indicateurs sur-mesure disponibles en temps réel
  • Une efficacité opérationnelle retrouvée en magasin avec des équipes concentrées sur le conseil et la vente et déchargées de la gestion logistique
  • Le choix le plus large de consignes extérieures et intérieures modulaires, personnalisables, conçues pour accueillir plus de livraisons et de retours et apporter une solution concrète à l’engorgement des réserves et des espaces de stockage
  • Un taux de satisfaction client renforcé avec une expérience unique, en toute autonomie et sans file d’attente
  • Une expertise et une expérience reconnues dans le Retail

Consignes Drop Box

Gérer plus de livraisons et de retours avec un encombrement minimal

Les consignes Drop Box représentent une solution révolutionnaire de consigne pour les commerçants et les transporteurs. Elles maximisent l’efficacité opérationnelle et améliorent l’expérience client grâce à une option de retour en libre-service améliorée. Les consignes Drop Box sont équipées d’une imprimante intégrée, ce qui permet aux clients d’imprimer directement leurs étiquettes de retour avant de placer leur colis dans la consigne. En plus des retours, les commandes peuvent être également collectées et livrées dans la consigne Drop Box qui est une solution tout-en-un permettant de réaliser des économies tout en augmentant la fréquentation en magasin.

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Optimisez les retraits et retours de commandes en magasin avec notre application de Gestion de débord

Confrontés à une augmentation significative des retraits et retours en magasin, les commerçants sont mis au défi de préserver une expérience client en magasin à la fois cohérente et pratique. Notre solution de Gestion de débord, une application web élaborée, vient épauler vos consignes connectées, ou lockers, Parcel Pending. Elle propose: 

  • Une gestion optimisée des commandes en ligne : Profitez d’une solution intégrale pour la gestion des retraits et retours de commandes en magasin, pour les articles volumineux ou lorsque les lockers sont pleins. 
  • Une visibilité accrue sur les retraits de commandes en magasin : Notre application web intuitive enregistre les retraits de commandes en ligne et gère efficacement les retours, reproduisant les processus des consignes connectées et offrant une visibilité complète sur la chaîne logistique. 
  • Une satisfaction client renforcée : Prévenez les tentatives de livraison infructueuses pour les articles volumineux ou en cas de lockers complets, et augmentez ainsi la satisfaction de vos clients. 
  • Des informations commerciales détaillées : Nos tableaux de bord avancés vous assistent dans la prise de décisions éclairées pour optimiser vos opérations en magasin. 

 

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Comment cela fonctionne pour le retrait des commandes ?

Optimisez votre processus de retrait des commandes Click and Collect et les parcours client omnicanaux grâce à nos consignes colis.

ÉTAPE 1
Le client passe la commande en ligne
ÉTAPE 2
Un collaborateur traite la commande et dépose les articles directement dans la consigne intelligente
ÉTAPE 3
Le client est instantanément notifié de la réception de la commande
ÉTAPE 4
Le client peut retirer la commande dans la consigne qui est accessible 24 h sur 24, 7 j sur 7

Comment cela fonctionne pour le retour des commandes ?

Optimisez cette étape délicate qui frustre de nombreux clients dans leur expérience d’achat.

ÉTAPE 1
Le client effectue un retour en ligne ou via une application mobile
ÉTAPE 2
Le commerçant génère un code-barres de retour pour la commande
ÉTAPE 3
Le client scanne le code-barres et dépose le colis dans la consigne
ÉTAPE 4
Le collaborateur récupère la commande dans la consigne pour traiter le retour

Quels sont les avantages de Parcel Pending® by Quadient ?

Sécurisation et traçabilité des colis

Taux de livraison garanti de 100 %

Retraits et retours sans contact

Solutions pour l'Outdoor et l'Indoor

Conception souple et modulaire

Intégration avec une API flexible

0K+

Consignes dans le monde

0M+

Colis livrés par an

0M+

Utilisateurs

Pourquoi choisir Parcel Pending® by Quadient ?

Différences Parcel Pending Autres prestataires
Acteur mondial de la gestion de colis
Solutions ouvertes à tous les transporteurs
Indicateurs /tableaux de bord performants
Intégration avec le logiciel de gestion des commandes
Personnalisation de l’interface/expérience utilisateur
Mise en service, support et maintenance intégrés
Livraison des commandes colis sans contact
Gestion des retours
Système de caméras intégré

Faites gagner du temps à vos collaborateurs

En intégrant une consigne colis Parcel Pending® by Quadient dans votre magasin, les employés gagneront un temps précieux qu’ils utilisent habituellement pour s’occuper des nouvelles livraisons en magasin et du ramassage des colis des clients. Grâce au temps supplémentaire gagné, ils pourront se concentrer sur leur cœur de métier : le conseil client et la vente.

Innovant
Accessible 24/7
Flexibilité et efficacité des livraisons et retours
Sécurisé et robuste
Retrait sans contact
Traçabilité
Compatible avec les mobiles
Evolutif et modulaire
Personnalisable

Parcel Pending® by Quadient : bien plus qu’une consigne colis

TÉMOIGNAGES

Client en magasin

Je perdais un temps fou à attendre de pouvoir récupérer mes commandes en faisant la queue sur des parkings, etc. Les [consignes de retrait] m’ont vraiment simplifié la vie. Je n’ai pas l’habitude d’acheter en grande surface, mais vous avez réussi à me faire changer d’avis.

Client de Lowe’s Home Improvement

Retailer

Décathlon, grâce à la mise en place de ces consignes automatiques, s’adapte aux nouvelles habitudes de ses clients et surtout à leurs besoins. Les objectifs sont de : gagner du temps à l’accueil de nos magasins, et renforcer le conseil client, grâce à nos collaborateurs encore plus disponibles, augmenter le nombre de possibilités de retrait dans le but d’avoir une expérience client encore plus moderne et ainsi répondre aux nouveaux besoins de consommations d’aujourd’hui.

Stéphane Montini, Directeur de la Transformation Digitale Décathlon France.