L’essor des livraisons sans contact dans les espaces publics : comment les stations-service modernes s’adaptent

Le secteur des stations-service est extrêmement concurrentiel, fonctionnant souvent sur des marges bénéficiaires très minces et confronté à une rivalité acharnée. Avec l’augmentation du nombre de véhicules électriques sur le marché, les stations-service doivent impérativement développer de nouvelles sources de revenus pour assurer leur survie dans la prochaine phase de l’évolution automobile.

Défis actuels pour les stations-service

Comme le chantait Bob Dylan, « the times they are a-changing » ; cette affirmation est particulièrement pertinente pour les stations-service actuelles, confrontées à plusieurs défis, notamment :

Le passage aux véhicules électriques

Alors que l’effort pour réduire notre dépendance au pétrole s’intensifie et que la transition vers les voitures électriques prend de l’ampleur, les stations-service modernes doivent envisager de réviser leurs stratégies et offres. En France, près de 300 000 voitures électriques ont été vendues en 2023, représentant 16,7 % des immatriculations totales . Par conséquent, la demande est forte pour que les exploitants de stations-service intègrent des stations de recharge VE fiables.

Comme l’a indiqué l’agence de notation mondiale Morningstar DBRS dans un rapport récent, « les opérateurs devront évoluer et relever des défis liés à l’intensification de la concurrence, à l’évolution de leur modèle d’affaires et opérationnel ainsi qu’aux préoccupations d’infrastructure, pour maintenir leur part de marché, leur rentabilité et des profils de risque de crédit relativement stables. »

Demande de carburant imprévisible

L’estimation de la demande entre maintenant et 2050 varie considérablement, allant de +1 % à -38 %. Ces vastes écarts rendent difficile pour les opérateurs de stations-service de planifier de manière appropriée.

Comment les stations-service modernes s’adaptent

Les opérateurs de stations-service modernes s’adaptent pour mieux servir leurs clients de plusieurs manières stratégiques et innovantes :

Ajout d’options de paiement électronique

• Paiements sans contact : De nombreuses stations-service en France acceptent désormais les paiements sans contact, permettant aux clients de payer leur carburant via la fonctionnalité tap-to-pay avec leur carte de débit ou de crédit, ou via des services de paiement mobiles tels que Apple Pay ou Google Pay.
• Applications propriétaires : Les principales stations-service en France, telles que TotalEnergies, possèdent leurs propres applications mobiles qui permettent aux clients de payer le carburant et d’autres produits sans quitter leur voiture. Ces applications permettent aux clients d’autoriser les achats aux pompes, de suivre les récompenses de carburant, et même de localiser les stations à proximité.
• Fournisseurs de paiement : Les fournisseurs de paiement en France tels que Paylib offrent des solutions de paiement mobile pour les stations-service et les magasins de proximité, permettant aux clients de payer le carburant et d’autres produits avec leurs appareils mobiles.

Promotions alimentées par les données

Les programmes de fidélité sont l’ingrédient secret pour offrir des promotions sur mesure, des réductions, et même des offres « Achetez-en un, obtenez-en un gratuitement ». Avec une mine de données et l’application sur les smartphones des clients, les opportunités pour les propriétaires de stations-service de créer des promotions, d’envoyer des alertes et de communiquer avec les clients sont infinies.

Diversification des services

Exploiter de nouveaux produits et services permet à un propriétaire de station-service de puiser dans de nouvelles sources de revenus. Le client moyen passe seulement 2 à 3 minutes à faire le plein de son véhicule et environ quatre minutes à l’intérieur de la boutique de proximité. Par conséquent, l’objectif de chaque exploitant de station-service est simple : inciter les clients à entrer dans le magasin pour stimuler les achats supplémentaires. Une étude récente montre que, bien que les produits à l’intérieur de la boutique ne représentent que 30 % des revenus moyens d’une station-service, ils constituent 70 % des bénéfices. Les produits de santé et beauté, ainsi que les confiseries, offrent généralement plus de 50 % de marges bénéficiaires.

Les stations-service en France disposent souvent de magasins de proximité ou de points de restauration attachés, offrant une gamme de produits pour inciter les clients à entrer. Certains proposent des biens ménagers, et beaucoup offrent des aliments tels que des snacks, des pâtisseries et des sandwiches pour le petit déjeuner, ainsi que du café gourmet et d’autres boissons. Le café gourmet et les boissons intéressent particulièrement les clients des stations-service. La génération Z, en particulier, est fascinée par les boissons fraîches. 62 % d’entre eux ont déclaré avoir essayé une nouvelle boisson au cours du dernier mois.

S’associer avec des banques pour fournir des distributeurs automatiques, des services de blanchisserie, et d’autres ajouts de services rend les stations-service modernes plus attrayantes et rentables.

Allumez de nouveaux flux de revenus : Devenez un hôte de réseau de consignes ouvertes

L’essor du commerce électronique ouvre la voie à de nouvelles opportunités. Les stations-service, stratégiquement positionnées et souvent ouvertes pendant de longues heures, peuvent ajouter un service qui augmente les revenus et bénéficie aux clients locaux et aux navetteurs : offrir la collecte et le retour de colis à leurs emplacements.

Avec les exploitants de stations-service s’efforçant de donner la priorité à l’expérience client, de promouvoir la durabilité, d’encourager l’implication communautaire et d’accroître la rentabilité, offrir des consignes à colis en réseau ouvert dans les emplacements des stations-service est un véritable changement de jeu.

• Améliore l’expérience client : Les consignes intelligentes offrent une solution rapide et facile pour récupérer et retourner des colis, éliminant ainsi les désagréments des colis perdus ou volés et les attentes chronophages aux emplacements conventionnels (c.-à-d. la poste ou les vitrines des transporteurs).
• Promeut la durabilité : Les consignes à colis sont un allié important pour répondre à la préoccupation pressante de la durabilité dans le monde d’aujourd’hui, aidant à réduire l’empreinte carbone qui accompagne les livraisons du dernier kilomètre. Le positionnement des consignes intelligentes dans les emplacements de stations-service locales permet aux consommateurs de consolider les tâches et de collecter leurs colis tout en remplissant leur réservoir d’essence, en prenant un morceau du magasin, ou en lavant leur voiture.
• Boost de l’implication communautaire : Une station-service ou une station de service n’est plus simplement un endroit pour faire le plein de votre véhicule ; elles évoluent en centres communautaires vitaux. Les consignes à colis en réseau ouvert renforcent les liens communautaires, fonctionnant comme des centres de collecte communautaires pour la zone avoisinante.
• Génère du trafic piétonnier et des revenus : Chaque interaction avec une consigne électronique est une opportunité pour des ventes supplémentaires. Des enquêtes récentes auprès des consommateurs ont montré que la plupart des personnes récupéreraient ou retourneraient un colis dans une consigne à colis intelligente et visiteraient plus régulièrement un commerce si une consigne à colis était disponible. De plus, les consignes indépendantes des transporteurs agissent comme un différenciateur compétitif et un mécanisme pour stimuler la fidélité.

Étant donné que Parcel Pending by Quadient prend en charge l’installation et la maintenance, les consignes sont gratuites pour les propriétaires de stations-service et peuvent constamment générer des revenus. Les exploitants de stations-service n’ont qu’à fournir de l’espace pour installer les consignes ; cela peut être à l’intérieur ou à l’extérieur selon la préférence et l’espace disponible à votre emplacement de station-service.

Avec la pression des revenus provenant de la montée des véhicules électriques, des marges étroites et de l’activité concurrentielle, les stations-service ont besoin de sources de revenus supplémentaires. Devenir un hôte de réseau de consignes ouvertes offre un avantage concurrentiel tout en stimulant le trafic piétonnier, la communauté, la durabilité et les revenus.

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Sources:

Cox Automotive. A Record 1.2 Million EVs Were Sold in the U.S. in 2023, According to Estimates from Kelley Blue Book. www.coxautoinc.com. January 9, 2024. https://www.coxautoinc.com/market-insights/q4-2023-ev-sales/

Malik, Adam. How EVs are impacting gas stations. www.autoserviceworld.com. September 21, 2023. https://www.autoserviceworld.com/how-evs-are-impacting-gas-stations/

Beard, Frank & Lawrence, Brandon. The Road Ahead: Why retailers need to focus on fuel in 2024. www.cstoredive.com. December 20, 2023. https://www.cstoredive.com/news/the-road-ahead-retailers-need-focus-fuel/702999/

Crockett, Zachary. Why most gas stations don’t make money from selling gas. thehustle.co. April 15, 2022. https://thehustle.co/why-most-gas-stations-dont-make-money-from-selling-gas/

Haddon, Heather. The Fast-Food Industry Wants to Be the Fast-Drinks Industry, Too. www.wsj.com. December 20, 2023. https://www.wsj.com/business/hospitality/the-fast-food-industry-wants-to-be-the-fast-drinks-industry-too-1fa6bf4a

Automobile Propre. (2023). Statistiques de ventes de voitures électriques en France. https://www.automobile-propre.com

ADEME. (2022). Études et scénarios sur la demande de carburant en France. https://www.ademe.fr

Morningstar DBRS. (2023). Rapport sur les défis et l’évolution des stations-service.  https://www.morningstar.com

Statistiques Développement Durable. (2023). Données sur la consommation et les habitudes des clients des stations-service en France. https://www.statistiques.developpement-durable.gouv.fr