Tout comprendre aux “lockers hybrides”, la nouvelle innovation retail de 2024

Les enseignes retail sont sans cesse sous pression face à la menace grandissante du commerce en ligne, récemment incarnée par Temu, la plateforme chinoise qui a réussi, en un an à peine, à rattraper le géant américain Amazon en nombre d’utilisateurs aux États-Unis et à se hisser dans le top 5 des applications e-commerce en France.

Ces dernières années, après eBay, Amazon, Etsy, ou plus récemment Shein et les réseaux sociaux, les magasins physiques sont en effet régulièrement confrontés aux évolutions du e-commerce et sont en permanence à la recherche d’innovations et technologies pour se réinventer, générer plus de revenus, réduire leurs coûts et améliorer l’expérience client.

2024 marque l’arrivée d’une innovation majeure pour le secteur : le locker hybride.  des consommateurs dans les prochaines années.

Les lockers plébiscités pour le click & collect

Les consignes connectées se sont rapidement imposées dans le monde du retail parce qu’elles apportent des bénéfices bienvenus pour le click and collect : plus de files interminables, plus d’attente à la caisse, des employés davantage focalisés sur le conseil et la vente, une gestion simplifiée des stocks et une expérience d’achat en click and collect inégalée. Les lockers offrent aux consommateurs une solution moderne et pratique pour récupérer leurs achats.

L’utilisation de lockers transforme considérablement l’expérience client, à tel point que 48% des utilisateurs de consignes connectées déclarent qu’elles sont leur choix privilégié pour toutes leurs livraisons. Les lockers favorisent le choix du click and collect par les consommateurs. Les enseignes profitent en effet de la venue en magasin de clients qui auraient sinon opté pour la livraison à domicile ou en point relais. Ainsi, l’installation des lockers peut conduire à une augmentation du trafic en magasin, en plus d’augmenter le volume des commandes en ligne et le chiffre d’affaires additionnel en magasin de façon significative. Toutefois, le coût initial d’installation et l’espace nécessaire représentent un défi important pour le commerce physique… Jusqu’à l’arrivée des consignes hybrides.

Les avantages, et les revenus, de l’open network

Si on assiste à une montée en puissance des lockers en France, on en compte plus de 9000 sur le territoire, alors qu’il n’y en avait aucun en 2015, il en existe différentes versions. La majorité des lockers sont installés par les géants de l’e-commerce qui s’en servent pour livrer les commandes de ses clients, c’est le cas par exemple des lockers Amazon, Vinted ou Aliexpress. D’autres au contraire sont installés par des transporteurs ou logisticiens afin de fluidifier leur chaîne logistique, c’est le cas des lockers de La Poste ou Mondial Relay. Certains retailers ont développé avec grand succès leur propre offre de lockers en magasin physique pour leurs besoins de click and collect, comme Decathlon ou Leroy Merlin, et, enfin, il existe des consignes connectées “ouvertes”, c’est-à-dire qui sont accessibles à tous les transporteurs et logisticiens. Ces dernières représentent ce que l’on appelle un réseau ouvert de lockers, soit un ensemble de consignes qui peuvent être utilisées en temps réel par n’importe quel acteur. L’avantage de cette organisation c’est la mutualisation des infrastructures et donc une propension à couvrir un territoire bien plus grand avec un maillage plus fin.

L’intégration de lockers “retail” à un réseau ouvert les transforme en lockers hybrides. Ces consignes connectées peuvent alors non seulement couvrir les besoins de click and collect de l’enseigne qui les héberge à proximité de ses magasins, mais également servir de plateforme logistique pour les transporteurs, logisticiens, jusqu’aux commerces de proximité. Ces lockers “hybrides” permettent donc d’allier le meilleur des deux mondes, d’un côté les retailers peuvent faire passer leur offre de click and collect à un niveau supérieur, tout en réduisant l’investissement initial de manière significative. En partageant l’accès aux lockers avec d’autres entreprises, les détaillants peuvent amortir les coûts d’installation. Cette stratégie peut non seulement couvrir ces frais mais aussi augmenter les revenus grâce aux ventes générées par le passage en magasin de consommateurs venus récupérer une commande d’une autre enseigne.

Une chaîne logistique optimisée, et plus durable

Au-delà de l’amélioration de l’expérience client, les lockers hybrides ont un rôle à jouer dans la réduction de l’empreinte carbone de la chaîne logistique. En réduisant les besoins en livraisons multiples et en facilitant les retours, ils contribuent à diminuer l’impact environnemental de la chaîne logistique. Ces systèmes favorisent également une approche plus écologique du commerce de détail, en diminuant potentiellement les émissions de CO2 liées aux livraisons de 75%.

Une expérience client inégalée, une stratégie gagnant-gagnant

Les avantages des lockers hybrides pour l’expérience client sont indéniables. En offrant sécurité, flexibilité et rapidité, ils répondent aux attentes des consommateurs modernes. Pour les enseignes, cela se traduit par une augmentation de la satisfaction client et, par extension, de la fidélité à la marque. C’est un véritable cercle vertueux qui s’instaure, bénéfique tant pour les consommateurs que pour les entreprises.

Les lockers hybrides représentent bien plus qu’une simple innovation, ils symbolisent une avancée vers un modèle plus intégré, efficient et durable. Ces nouvelles consignes se posent en candidates sérieuses pour révolutionner le secteur, promettant une expérience enrichie pour le consommateur et des opérations optimisées pour les enseignes, les transporteurs et tous les acteurs du commerce en ligne.

Si votre enseigne est intéressée par l’adoption de lockers hybrides, nos experts sont à votre disposition, contactez nous !