Le trip-chaining et ses avantages pour les retailers, les consommateurs et la société

Le monde va aujourd’hui toujours plus vite, et les consommateurs sont habitués à la vitesse des commandes en ligne. Pour répondre à ces évolutions, les retailers ont développé de nouvelles offres, telles que la mise en place de la vente en ligne, le retrait en magasin avec le click and collect, la possibilité d’achat par application, et plus encore.

Une nouvelle évolution, le trip-chaining, représente une opportunité de maximiser à la fois le temps des consommateurs et les frais de transport de la chaîne logistique.

Le trip-chaining, une habitude moderne

L’enchaînement des trajets, par lequel les consommateurs combinent des courses ou d’autres activités en une seule sortie au lieu de rentrer chez eux entre les deux, est une pratique toujours plus populaire. Cette activité intègre désormais la collecte et le retour des commandes lors de ces déplacements. Avec la multiplication des livraisons en point relais et en consignes intelligentes, ou lockers, les consommateurs utilisent les trajets qu’ils avaient déjà prévu d’effectuer pour ajouter un détour vers le point de retrait ou de retour de leurs commandes.

Le risque de vol de livraison reste l’un des facteurs les plus dissuasifs à la livraison à domicile et pour cause : une enquête menée par Safewise a révélé que 260 millions de colis livrés ont été volés en 2022, soit 50 millions de plus qu’en 2021. Si la livraison à domicile reste l’option privilégiée des consommateurs, le trip-chaining peut favoriser la livraison hors domicile, en point relais ou en consigne intelligente, à condition que ces points de retrait et de retour se trouvent sur la route des consommateurs.

L’importance des réseaux de consignes pour le trip-chaining

Bien que le click-and-collect reste populaire pour les consommateurs à la recherche d’alternatives de livraison, il peut s’avérer moins pratique lorsque le magasin n’est pas idéalement situé sur un des trajets du client. Pour résoudre ce problème, les réseaux ouverts de consignes intelligentes représentent une solution idéale pour l’ensemble de la chaîne logistique. Les différents points qui composent ces réseaux sont stratégiquement placés dans des lieux très fréquentés, tels que des enseignes commerciales, supérettes, stations-service, gymnases, médiathèques ou stations de lavage de voitures. Cette configuration optimisée permet aux consommateurs de s’arrêter rapidement pour récupérer leurs livraisons ou effectuer des retours.

Lorsque les entreprises hébergent une consigne au sein d’un réseau ouvert de consignes, elles offrent non seulement à leurs clients une plus grande commodité pour le retrait et le retour de leurs commandes, mais elles peuvent également ouvrir la voie à une augmentation substantielle de leurs revenus. Les consommateurs qui viennent retirer leurs colis dans un magasin sont nombreux à également acheter au passage des produits au sein de cette enseigne. Nous avons récemment mené une étude sur le sujet qui montre que plus de 50% des acheteurs sont susceptibles de faire des achats supplémentaires lorsqu’ils récupèrent un colis dans une enseigne. En outre, 21 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles dépenseraient 20 euros ou plus lors du retrait de leur colis en consigne.

Avantages additionnels

Si l’on considère les caractéristiques du consommateur moderne, on constate une augmentation sensible de la conscience écologique chez les clients. Lorsqu’ils reçoivent des colis, les consommateurs sont attentifs aux émissions et aux kilomètres parcourus lors de la livraison ainsi qu’à l’impact environnemental de leurs déplacements individuels. La responsabilité sociale étant un facteur de plus en plus important dans les décisions d’achat des clients, le développement durable est devenu un domaine clé pour les retailers et les entreprises qui s’efforcent d’améliorer leur empreinte environnementale. Une récente étude menée par Capgemini a révélé que les organisations qui ont adopté des approches de durabilité ont vu la fidélité de leurs clients augmenter de 77 % et leur chiffre d’affaires de 63 %.

Pour répondre à ces attentes, il est essentiel de proposer des alternatives écologiques pour la livraison et le retour des commandes. Les réseaux ouverts de consignes connectées répondent parfaitement à ce défi. A la fois plus écologiques pour les clients, les transporteurs et les retailers, la livraison et le retour en consigne intelligente constituent également une expérience remarquable pour l’utilisateur.

La liberté de choix est essentielle à l’expérience du client

L’essor des achats en ligne a permis aux consommateurs de bénéficier d’un choix et d’une commodité inégalés, révolutionnant la manière dont des millions de personnes accèdent aux biens. Cependant, comme le paysage de la vente au détail continue d’évoluer, l’évolution des méthodes de distribution doit suivre. Les réseaux ouverts de consignes constituent une solution moderne de rupture vis à vis de la traditionnelle livraison à domicile. En intégrant ces réseaux, nous comblons le fossé entre le pratique et le responsable, en répondant à la fois aux préférences des consommateurs et à la responsabilité environnementale. Cette innovation modifie la façon dont nous abordons les transactions et ouvre la voie à une expérience d’achat plus moderne et plus durable.

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