Decathlon

Decathlon gère la croissance du volume des commandes Click-and-Collect grâce aux consignes Parcel Pending by Quadient.

Défi	Solution	Résultat
Parcel Pending by Quadient a été chargé d’optimiser le processus de commande et de collecte en magasin afin d’améliorer l’expérience client et de contrôler le coût de la gestion des colis en magasin.	La solution Parcel Pending a été installée avec succès dans 20 magasins Decathlon, avec de 75 à plus de 150 consignes par magasin.	Après l’installation, les magasins ont constaté une augmentation de la satisfaction des clients, une amélioration de la sécurité et de l’accessibilité des colis. Ainsi, une réduction des coûts d’exploitation..

« Le projet a rendu possible la mise en place d’un service de retour rapide, innovant et personnalisé, éliminant ainsi la nécessité pour nos équipes de gérer les colis, une tâche souvent chronophage, surtout pendant les périodes de forte activité. »

– Directeur des Operations, Deacthlon France

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