La prise de conscience \u00e9cologique continue de fa\u00e7onner les comportements d’achat. Les consommateurs privil\u00e9gient de plus en plus les alternatives durables et les options de revente, poussant les retailers \u00e0 adopter des pratiques plus vertes. En r\u00e9ponse, des marques comme H&M et Levi\u2019s ont mis en place des initiatives de revente, renfor\u00e7ant leur engagement envers la durabilit\u00e9 et la fid\u00e9lisation des clients.<\/p>\n
En 2024, l’engagement envers le commerce C2C devrait continuer, r\u00e9pondant ainsi aux consommateurs \u00e9conomes souhaitant adopter un mode de vie durable sans se ruiner.<\/p>\n
Les retailers peaufinent leurs strat\u00e9gies de retour<\/strong><\/p>\n L’augmentation des transactions e-commerce a entra\u00een\u00e9 une hausse significative des retours, une pr\u00e9occupation majeure pour les retailers. Les retours de marchandises ont atteint des chiffres record en 2023. Les retailers vont donc affiner leurs processus de retour en 2024, tout en cherchant \u00e0 optimiser le parcours client pour r\u00e9duire les retours. L’intelligence artificielle, la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle et la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e seront cruciales pour atteindre cet objectif, aidant les clients \u00e0 faire des choix \u00e9clair\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 des descriptions de produits am\u00e9lior\u00e9es, des options de tailles pr\u00e9cises, des essais virtuels et des avis clients.<\/p>\n Les consignes \u00e0 colis joueront \u00e9galement un r\u00f4le central dans la gestion des retours, en int\u00e9grant efficacement les exp\u00e9riences en ligne et en magasin. Ces consignes permettent de r\u00e9cup\u00e9rer ou de retourner un article en moins de trente secondes, facilitent le r\u00e9approvisionnement des stocks et offrent une option de retour pratique pour les consommateurs.<\/p>\n Red\u00e9finition des partenariats technologiques dans le commerce de d\u00e9tail avec les consignes automatiques<\/strong><\/p>\n Cette ann\u00e9e, les consignes automatiques se profilent comme la solution de choix pour les retailers, en r\u00e9duisant l’\u00e9cart entre les exp\u00e9riences en ligne et en magasin. En permettant la collecte et le retour des commandes en ligne via ces consignes, les retailers peuvent instaurer une approche coh\u00e9rente et adaptable du commerce, propice \u00e0 une croissance commerciale dynamique qui se poursuivra \u00e0 l’avenir, surtout avec l’augmentation continue du commerce \u00e9lectronique et de la fr\u00e9quentation des points de vente.<\/p>\n Comment les consignes automatiques favorisent-elles les <\/strong>retailers ?<\/strong><\/p>\n Optimisation des op\u00e9rations :<\/strong> Les consignes automatiques permettent d’atteindre une efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle en r\u00e9duisant les d\u00e9fis li\u00e9s au recrutement et \u00e0 la r\u00e9tention de personnel, offrant ainsi un avantage comp\u00e9titif significatif.<\/p>\n Am\u00e9lioration de la satisfaction client :<\/strong> Augmentez votre Score de Promoteur Net (NPS) en surpassant les attentes des clients gr\u00e2ce \u00e0 une solution rapide, fiable et autonome. 45 % des clients qui utilisent des consignes automatiques sont plus enclins \u00e0 r\u00e9aliser des achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s dans les 30 \u00e0 60 jours suivants, comparativement \u00e0 ceux qui optent pour des m\u00e9thodes de retrait traditionnelles.<\/p>\n R\u00e9duction des co\u00fbts :<\/strong> Diminuez les d\u00e9penses li\u00e9es \u00e0 l’ex\u00e9cution des commandes et aux retours en mettant en place une solution compl\u00e8te pour toutes les livraisons et retours clients en un lieu unique et pratique.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.parcelpending.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Copy-of-PLS-Resources-Image.png\")
<\/a><\/p>\n