{"id":33127,"date":"2023-10-17T15:49:28","date_gmt":"2023-10-17T15:49:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.parcelpending.com\/blog\/how-to-transform-retail-returns-from-cost-to-differentiator\/"},"modified":"2024-01-29T10:44:58","modified_gmt":"2024-01-29T10:44:58","slug":"how-to-transform-retail-returns-from-cost-to-differentiator","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.parcelpending.com\/fr\/blog\/how-to-transform-retail-returns-from-cost-to-differentiator\/","title":{"rendered":"Comment transformer les retours en facteur de diff\u00e9renciation ?"},"content":{"rendered":"

Le taux de retour moyen des marchandises achet\u00e9es en 2022-2023 \u00e9tant estim\u00e9 \u00e0 44 %,<\/a> on peut affirmer sans risque de se tromper que les retours sont devenus une composante importante de l’exp\u00e9rience du secteur de la distribution.<\/p>\n

Les taux de retour continuant d’augmenter, les retailers doivent \u00e9valuer leurs strat\u00e9gies de retour non seulement dans le cadre de la rentabilit\u00e9, mais aussi en les consid\u00e9rant comme un outil permettant d’acqu\u00e9rir de nouveaux clients et de les fid\u00e9liser. Les consommateurs du commerce \u00e9lectronique s’attendent \u00e0 un niveau de satisfaction \u00e9lev\u00e9 tout au long de leur parcours d’achat<\/a>, y compris lors du processus de retour. L’efficacit\u00e9 de la proc\u00e9dure de retour des retailers est tout aussi importante que l’assortiment des produits, les prix et l’esth\u00e9tique du site web. En int\u00e9grant des options de retour efficaces et pratiques, les retailers peuvent am\u00e9liorer leur proposition de valeur, laissant ainsi une empreinte durable sur l’exp\u00e9rience globale du client.<\/p>\n

Les retours peuvent faire ou d\u00e9faire les relations avec les clients et leur fid\u00e9lit\u00e9\u00a0:<\/strong><\/p>\n

Le processus de retour est un service essentiel apr\u00e8s l’achat qui influence souvent les d\u00e9cisions d’achat initiales des consommateurs. Cependant, alors que le march\u00e9 mondial de la logistique inverse devrait repr\u00e9senter 958,3 milliards de dollars d’ici 2028<\/a>, les retailers sont confront\u00e9s \u00e0 la d\u00e9cision d’appliquer des frais de retour ou d’offrir des services de retour gratuits aux clients.<\/p>\n

Selon une enqu\u00eate, 81 % des consommateurs d\u00e9clarent que la gratuit\u00e9 de l’exp\u00e9dition est un \u00e9l\u00e9ment qu’ils prennent en compte lorsqu’ils effectuent un achat en ligne, et 39 % d\u00e9clarent qu’il est tr\u00e8s probable qu’ils cessent d’acheter aupr\u00e8s d’une entreprise qui n’offre plus la gratuit\u00e9 des retours. La livraison gratuite \u00e9tant devenue la norme pour les consommateurs, ces derniers s’attendent \u00e9galement \u00e0 ce que les retours soient effectu\u00e9s dans les m\u00eames conditions. Ainsi, les frais ne sont pas toujours la meilleure solution pour compenser l’augmentation des retours, car ils peuvent diminuer la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et les relations que les retailers et le consommateur ont construites. Au lieu de cela, l’investissement dans une gamme plus compl\u00e8te d’options de retour, telle que le Click & Collecte, est la meilleure r\u00e9ponse pour cr\u00e9er une situation gagnant-gagnant pour les clients et les retailers.<\/p>\n

Les consignes intelligentes cr\u00e9ent de nouvelles opportunit\u00e9s de retour\u00a0:<\/strong><\/p>\n

Les consignes intelligentes changent la donne pour les retailers<\/a> qui souhaitent offrir aux clients une option de libre-service leur permettant de r\u00e9cup\u00e9rer leurs achats en ligne ou de d\u00e9poser des colis \u00e0 leur convenance, sans avoir \u00e0 faire la queue ou \u00e0 interagir avec un employ\u00e9 du magasin. Les consignes peuvent \u00eatre plac\u00e9es strat\u00e9giquement dans l’enceinte du magasin, \u00e0 l’ext\u00e9rieur de celui-ci ou sur d’autres sites sp\u00e9cifiques, offrant ainsi aux clients un large \u00e9ventail de choix quant au moment et au lieu de retrait ou de retour de leurs achats. Les consignes intelligentes sont une aubaine pour les retailers qui les ont d\u00e9j\u00e0 int\u00e9gr\u00e9es dans leurs magasins, avec des avantages diff\u00e9rents pour les consommateurs et les retailers.<\/p>\n

Avantages pour les consommateurs<\/strong><\/p>\n

Les consignes intelligentes permettent aux clients de r\u00e9cup\u00e9rer rapidement et efficacement leurs commandes ou de faciliter les retours sans tracas en 30 secondes ou moins. Ils n’ont plus besoin de faire la queue aux guichets du service client\u00e8le, ce qui leur permet d’accomplir efficacement leurs t\u00e2ches et d’acc\u00e9l\u00e9rer leur visite. Pour les retailers qui offrent des retours gratuits en magasin<\/a>, cela supprime les frais potentiels de retour et donne aux clients une plus grande libert\u00e9 quant au moment et \u00e0 l’endroit o\u00f9 ils r\u00e9cup\u00e8rent leur commande ou effectuent un retour.<\/p>\n

Avantages pour les retailers<\/strong><\/p>\n

Pour les retailers, les consignes sont un excellent moyen de g\u00e9n\u00e9rer des opportunit\u00e9s de revenus suppl\u00e9mentaires en augmentant la probabilit\u00e9 de ventes additionnelles en stimulant la fr\u00e9quentation en magasin, ce qui en fait un outil cl\u00e9 pour les sites de commerce physique qui cherchent \u00e0 \u00e9quilibrer leur pr\u00e9sence en ligne et en magasin. En fait, 19 % des acheteurs ont effectu\u00e9 un achat suppl\u00e9mentaire en magasin lorsqu’ils ont r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 des produits achet\u00e9s en ligne, et 45 % des clients qui utilisent les consignes intelligentes sont plus susceptibles d’effectuer un nouvel achat dans les 30 \u00e0 60 jours (par rapport \u00e0 l’enl\u00e8vement de colis non verrouill\u00e9).* En outre, les retailers ont constat\u00e9 une r\u00e9duction des co\u00fbts op\u00e9rationnels allant jusqu’\u00e0 50 % lorsqu’ils centralisent la livraison et les retours dans un seul et m\u00eame site de consignes intelligentes*.<\/p>\n

Les r\u00e9seaux de consignes ouverts sont l’avenir du secteur de la distribution<\/strong><\/p>\n

Un r\u00e9seau de consignes ouvertes<\/a> est un r\u00e9seau de consignes intelligentes qui offre aux retailers et aux transporteurs une solution dense et \u00e9volutive pour consolider le premier et le dernier kilom\u00e8tre de livraison, ainsi que les retours, en de multiples endroits pratiques, soulageant ainsi les pressions croissantes autour de la livraison et des retours qui satisfont les besoins des clients de mani\u00e8re pratique et rentable.<\/p>\n

En participant \u00e0 un r\u00e9seau de consignes ouvert<\/a>, les retailers et le transporteur peuvent \u00e9largir leurs possibilit\u00e9s de rentabilit\u00e9. En effet, l’augmentation du taux de rotation des consignes individuels se traduit par un plus grand volume de transactions, ce qui se traduit en fin de compte par une augmentation des recettes et une meilleure efficacit\u00e9 des co\u00fbts.<\/p>\n

Avantages de l’adh\u00e9sion \u00e0 un r\u00e9seau ouvert<\/strong><\/p>\n

Le v\u00e9ritable avantage d’un r\u00e9seau ouvert est que tous les retailers ou les transporteurs, quelle que soit leur taille, peuvent s’y joindre. Que les clients connaissent bien votre marque ou qu’ils la d\u00e9couvrent pour la premi\u00e8re fois, la probabilit\u00e9 qu’ils utilisent votre site pour les retours et l’enl\u00e8vement des commandes augmente consid\u00e9rablement lorsqu’il est situ\u00e9 \u00e0 proximit\u00e9 de leur domicile, de leur lieu de travail ou de leur itin\u00e9raire habituel.<\/p>\n

En h\u00e9bergeant un casier au sein d’un r\u00e9seau ouvert, les marques ont l’avantage d’\u00e9largir leur horizon pour accueillir des commandes m\u00eame de concurrents. Cependant, les avantages vont au-del\u00e0 de ceux offerts par les consignes sp\u00e9cifiques \u00e0 une marque. En effet, lorsque les clients ont une exp\u00e9rience positive avec la consigne, ils sont encourag\u00e9s \u00e0 l’utiliser \u00e0 l’avenir et la probabilit\u00e9 qu’ils se rendent dans le magasin apr\u00e8s avoir r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 leurs articles augmente. Cela signifie qu’il y a plus de chances qu’un nouvel achat soit effectu\u00e9 et qu’il y a plus de chances de cr\u00e9er un nouveau client fid\u00e8le. Les retailers et les clients en sortent gagnants.<\/p>\n

Conclusion<\/strong><\/p>\n

Les retours offrent aux retailers l’occasion de r\u00e9duire les co\u00fbts de l’entreprise et d’accro\u00eetre la satisfaction des clients. En mettant en \u0153uvre une politique de retour efficace et pratique qui offre plusieurs options de retour, les retailers peuvent am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience du client et faire des retours un facteur de diff\u00e9renciation concurrentielle pour leur marque. En outre, une solution de consignes intelligentes au sein d’un Open Locker Network, telle que Parcel Pending By Quadient de l’Open Locker Network<\/a>, facilite l’am\u00e9lioration de l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle tout en maintenant la comp\u00e9titivit\u00e9. Cette transformation transforme les retours d’une d\u00e9pense commerciale standard en une opportunit\u00e9 flexible de se diff\u00e9rencier de la concurrence et d’accro\u00eetre la fid\u00e9lit\u00e9 et la satisfaction des clients.<\/p>\n

Contactez-nous d\u00e8s aujourd’hui<\/a> pour en savoir plus sur la fa\u00e7on dont Parcel Pending By Quadient peut aider votre entreprise.<\/p>\n

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\n\"\"<\/a><\/h5>\n

 <\/p>\n

*Bas\u00e9 sur les r\u00e9sultats des clients. Vos r\u00e9sultats peuvent varier.<\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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