{"id":31717,"date":"2023-09-29T09:05:17","date_gmt":"2023-09-29T09:05:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.parcelpending.com\/blog\/les-defis-de-la-livraison-pour-le-commerce-et-comment-y-repondre\/"},"modified":"2023-09-29T09:13:46","modified_gmt":"2023-09-29T09:13:46","slug":"les-defis-de-la-livraison-pour-le-commerce-et-comment-y-repondre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.parcelpending.com\/fr\/blog\/les-defis-de-la-livraison-pour-le-commerce-et-comment-y-repondre\/","title":{"rendered":"Les d\u00e9fis de la livraison pour l\u2019e-commerce et comment y r\u00e9pondre"},"content":{"rendered":"

Les consommateurs ont des attentes tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re de livraison lorsqu\u2019ils passent une commande en ligne. Selon une \u00e9tude exclusive men\u00e9e par Parcel Pending by Quadient, les consommateurs attendent \u00e0 la fois fiabilit\u00e9 et respect des enjeux environnementaux. Notre \u00e9tude nous a permis de mettre en lumi\u00e8re certains d\u00e9fis auxquels sont confront\u00e9s les retailers et les transporteurs dans le cadre de leurs op\u00e9rations, ainsi que les solutions permettant de relever ces d\u00e9fis.<\/p>\n

Qu’est-ce qu\u2019un service de livraison m\u00e9diocre\u00a0?<\/h2>\n

La livraison \u00e0 domicile pose des d\u00e9fis croissants \u00e0 l’ensemble de la cha\u00eene logistique, \u00e0 mesure que le volume de colis augmente. L’id\u00e9al serait que les livraisons soient s\u00e9curis\u00e9es et r\u00e9ussies d\u00e8s la premi\u00e8re tentative. Il arrive cependant souvent que les destinataires ne soient pas chez eux lors de la livraison ou que des probl\u00e8mes surviennent au cours du processus. Pour les transporteurs, l’augmentation du volume de colis est une incitation \u00e0 r\u00e9ussir la premi\u00e8re tentative de livraison afin d’\u00e9viter de multiplier les d\u00e9placements. Certains transporteurs locaux ne sont r\u00e9mun\u00e9r\u00e9s que pour les livraisons r\u00e9ussies, ce qui peut \u00eatre frustrant lorsque les destinataires ne sont pas disponibles. En cons\u00e9quence, de plus en plus de colis sont laiss\u00e9s sur le pas de porte ou chez un voisin, des endroits apparemment \u00ab\u00a0s\u00fbrs\u00a0\u00bb mais qui ne le sont souvent pas du tout.<\/p>\n

Les consommateurs souhaitent recevoir leurs colis rapidement et en toute s\u00e9curit\u00e9, mais ils n’ont souvent pas le choix du transporteur qui leur livrera leur colis \u2013 c\u2019est le retailer qui choisit pour eux la plupart du temps. Recevoir votre colis sur le pas de porte peut \u00e9galement susciter l’inqui\u00e9tude des consommateurs, qui craignent de constater la disparition de leur colis \u00e0 leur arriv\u00e9e \u00e0 leur domicile. 35 % des consommateurs sont plus pr\u00e9occup\u00e9s par le vol de colis aujourd’hui qu’avant la crise du Covid-19, et leurs craintes ne sont pas vaines. Selon une enqu\u00eate men\u00e9e par Safewise, 260 millions de colis livr\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 vol\u00e9s en 2022, soit 50 millions de plus qu’en 2021<\/a>.<\/p>\n

Les retours sont un \u00e9l\u00e9ment essentiel de l’exp\u00e9rience client<\/h2>\n

Outre une mauvaise exp\u00e9rience de livraison, les retours peuvent \u00e9galement affecter l’opinion que les clients ont d’un retailer ou d’un transporteur. L’augmentation des livraisons entra\u00eene logiquement \u00e9galement une augmentation des retours, et il devient imp\u00e9ratif de proposer plusieurs options pour recevoir une commande ou effectuer un retour.\u00a0Notre \u00e9tude montre que 45 % des consommateurs pensent que les services de click and collect sont souvent trop frustrants pour \u00eatre utilis\u00e9s r\u00e9guli\u00e8rement, et pr\u00e8s de 57 % notent que le fait d’acheter des produits en ligne et de devoir ensuite les retourner est une exp\u00e9rience insatisfaisante. Cela prouve une fois de plus qu’une approche unique n’est pas toujours la meilleure r\u00e9ponse.<\/p>\n

Une solution tout-en-un pour offrir plus de choix et augmenter le nombre de livraisons et de retours<\/h2>\n

Les consignes Drop Box<\/a>, d\u00e9velopp\u00e9es par Parcel Pending by Quadient peuvent r\u00e9soudre de nombreux probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l’augmentation des livraisons et des retours, tout en apportant d’autres avantages commerciaux aux retailers. Drop Box est une solution de consigne intelligente con\u00e7ue pour automatiser la r\u00e9ception et l\u2019envoi des colis et permettre aux clients de disposer d\u2019une option en libre-service avec la possibilit\u00e9 d’imprimer des \u00e9tiquettes de retour directement sur la consigne. Cette solution technologique offre \u00e9galement aux retailers et transporteurs une information compl\u00e8te et fiable concernant l\u2019emplacement d\u2019un produit. Les consommateurs n’ont pas \u00e0 faire la queue dans le magasin pour retourner les articles qui ne leur conviennent pas et peuvent int\u00e9grer le processus de retour \u00e0 leurs trajets quotidiens. Les retours constituent un v\u00e9ritable d\u00e9fi pour le commerce de d\u00e9tail moderne, et cette solution permet d’am\u00e9liorer la situation en toute transparence, \u00e0 la fois pour les usagers, les retailers et les transporteurs.<\/p>\n

En outre, le r\u00e9seau ouvert de consignes<\/a> de Parcel Pending by Quadient centralise les retours et les livraisons de commandes en ligne dans des lieux pratiques et s\u00e9curis\u00e9s. Cette solution peut r\u00e9duire les co\u00fbts de gestion des colis pour les retailers, rationaliser les livraisons pour les transporteurs et rendre le commerce \u00e9lectronique plus facile et plus s\u00fbr pour les clients, en r\u00e9duisant les risques de vol de colis.<\/p>\n

Le d\u00e9fi \u00e9cologique de la livraison<\/h2>\n

De plus en plus, les consommateurs prennent \u00e9galement en compte l’impact sur la plan\u00e8te de l’augmentation des livraisons en ligne. Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es dans le cadre de notre enqu\u00eate (47%) s’inqui\u00e8tent de la viabilit\u00e9 des m\u00e9thodes actuelles d’envoi et de r\u00e9ception des colis, craignant une escalade potentielle de la d\u00e9t\u00e9rioration des services et de l’augmentation des co\u00fbts. En outre, 42 % des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent que le nombre de v\u00e9hicules de livraison circulant chaque jour dans leur quartier le rend moins agr\u00e9able et moins s\u00fbr. Cette proportion est particuli\u00e8rement \u00e9lev\u00e9e chez les 18-34 ans (61 %), ce qui laisse supposer que la g\u00e9n\u00e9ration des acheteurs de demain souhaite que les livraisons en ligne soient plus respectueuses de l\u2019environnement.<\/p>\n

Avec le r\u00e9seau de consignes Parcel Pending by Quadient, nos plateformes centralis\u00e9es pour la livraison peuvent contribuer \u00e0 r\u00e9duire le nombre de v\u00e9hicules circulant sur les routes, et donc de diminuer le bruit et la pollution qui y sont li\u00e9s. Alors que les collectivit\u00e9s \u00e9laborent des plans pour devenir plus propres et plus \u00e9cologiques, les consignes intelligentes peuvent jouer un r\u00f4le important dans ce processus.<\/p>\n

Changer aujourd’hui pour un avenir meilleur<\/h2>\n

Dans ce contexte \u00e9conomique difficile, les retailers et les transporteurs qui cherchent \u00e0 fid\u00e9liser leur client\u00e8le doivent envisager activement toutes les solutions possibles pour surmonter les obstacles et les d\u00e9fis. Les acheteurs ne sont pas satisfaits de la livraison telle qu’elle se pr\u00e9sente actuellement, et selon l\u2019UFC Que Choisir, un Fran\u00e7ais sur quatre est m\u00e9content de sa derni\u00e8re livraison. Il existe des solutions innovantes pour relever ces d\u00e9fis et cr\u00e9er un avenir plus durable et plus moderne pour les entreprises et les consommateurs.<\/p>\n

Pour en savoir plus sur les consommateurs, cliquez ci-dessous pour t\u00e9l\u00e9charger notre livre \u00e9lectronique gratuit.<\/p>\n

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