{"id":28702,"date":"2023-05-05T16:49:26","date_gmt":"2023-05-05T16:49:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.parcelpending.com\/?p=28702"},"modified":"2023-05-05T16:49:26","modified_gmt":"2023-05-05T16:49:26","slug":"les-consignes-connectees-une-revolution-sur-le-dernier-kilometre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.parcelpending.com\/fr\/blog\/les-consignes-connectees-une-revolution-sur-le-dernier-kilometre\/","title":{"rendered":"Les consignes connect\u00e9es : une r\u00e9volution sur le dernier kilom\u00e8tre"},"content":{"rendered":"

L\u2019augmentation des prix de l\u2019\u00e9nergie et le r\u00e9chauffement climatique impactent fortement les acteurs de la cha\u00eene logistique. Le secteur, extr\u00eamement concurrentiel, est constamment \u00e0 la recherche d\u2019am\u00e9liorations, notamment pour la gestion des livraisons sur le dernier kilom\u00e8tre. Celui-ci concentre plus de la moiti\u00e9 (53%<\/a>) des co\u00fbts de transport et de l’impact environnemental du transport de marchandises. Toutes les innovations le concernant sont adopt\u00e9es \u00e0 bras ouverts par les transporteurs.<\/p>\n

Ces optimisations ont des cons\u00e9quences sur les consommateurs et l\u2019exp\u00e9rience client. L\u2019acc\u00e9l\u00e9ration des consignes connect\u00e9es pourrait bien changer la donne et enfin constituer une option gagnante pour les transporteurs, les commer\u00e7ants et les utilisateurs tout en r\u00e9duisant l’empreinte carbone de la livraison de colis.<\/p>\n

Les consignes connect\u00e9es constituent ainsi un mode de livraison \u00e9cologique, limitant les \u00e9missions de CO2 li\u00e9es \u00e0 la logistique urbaine.<\/p>\n

L\u2019exp\u00e9rience client au centre des pr\u00e9occupations<\/strong><\/h2>\n

Tous les acteurs du e-commerce sont confront\u00e9s \u00e0 la difficult\u00e9 logistique que repr\u00e9sente la livraison sur le dernier kilom\u00e8tre. Cette derni\u00e8re \u00e9tape de la cha\u00eene de livraison est au centre de des strat\u00e9gies d\u00e9ploy\u00e9es par les acteurs du secteur et aucune solution v\u00e9ritablement satisfaisante n\u2019a fait ses preuves.<\/p>\n

Pr\u00e8s d\u2019un fran\u00e7ais sur quatre<\/a> est aujourd\u2019hui m\u00e9content du processus de livraison de ses colis. 36% des Fran\u00e7ais<\/a> citent la livraison comme \u00e9tant un frein \u00e0 leurs achats en ligne. Que ce soit \u00e0 domicile ou en point relais, les consommateurs font les frais de la pression \u00e9conomique et logistique que subissent les soci\u00e9t\u00e9s de transport et les commer\u00e7ants.<\/p>\n

La livraison \u00e0 domicile est l\u2019option aujourd\u2019hui privil\u00e9gi\u00e9e par 78% des Fran\u00e7ais<\/a>. Et la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience client n\u2019est pas toujours au rendez-vous. Un Fran\u00e7ais sur trois<\/a> se dit, par exemple, m\u00e9content du respect de ses consignes de livraison en cas d\u2019absence. Les colis sont parfois laiss\u00e9s sans validation devant la porte d\u2019entr\u00e9e, \u00e0 la merci d\u2019individus malintentionn\u00e9s, chez un voisin, ou directement en point relais, sans accord pr\u00e9alable du client. Ce sont 15% des colis<\/a> qui finissent en point relais alors que les consommateurs avaient demand\u00e9 une livraison \u00e0 leur domicile.<\/p>\n

Quand il s\u2019agit d\u2019un retrait en point relais, les clients sont souvent confront\u00e9s \u00e0 des files d\u2019attentes impr\u00e9visibles, \u00e0 des horaires de livraisons en d\u00e9calage avec leurs besoins et \u00e0 un service client in\u00e9gal. Ainsi, 92% des consommateurs<\/a> consid\u00e8rent que le retrait de colis pourrait \u00eatre plus rapide et s\u00e9curis\u00e9.<\/p>\n

Les consignes connect\u00e9es : nouvel atout des transporteurs<\/strong><\/h2>\n

Avec l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration du d\u00e9ploiement des consignes connect\u00e9es en France, d\u00e9j\u00e0 plus de 7000, celles-ci s\u2019imposent rapidement comme une option viable pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me de la livraison sur le dernier kilom\u00e8tre. Accessibles 24\/24 et 7j\/7, les consignes connect\u00e9es permettent aux v\u00e9hicules de livraison de centraliser la logistique urbaine, d\u2019optimiser significativement leurs co\u00fbts.<\/p>\n

Un autre avantage consid\u00e9rable des consignes automatiques est leur s\u00e9curit\u00e9 et la tra\u00e7abilit\u00e9 compl\u00e8te qu\u2019elles permettent. Les transporteurs n\u2019ont plus \u00e0 se soucier des pertes de colis ou des clients qui pourraient \u00eatre tent\u00e9s de d\u00e9clarer qu\u2019ils n\u2019ont pas re\u00e7u un colis.<\/p>\n

Les points de livraison en consigne connect\u00e9e sont \u00e9galement largement p\u00e9rennes. Une fois install\u00e9e, une consigne constitue une option de long terme pour tout service de livraison.<\/p>\n

En plus de ces avantages, les consignes connect\u00e9es offrent une exp\u00e9rience utilisateur bien plus satisfaisante que toutes les autres solutions de livraison. Plus de 94% des utilisateurs de consignes connect\u00e9es d\u00e9clarent ainsi vouloir renouveler l\u2019exp\u00e9rience (\u00e9tude OpinionWay, 2021).<\/p>\n

Pl\u00e9biscit\u00e9es par les Fran\u00e7ais<\/strong><\/h2>\n

Au-del\u00e0 de ces aspects pratiques, les consommateurs fran\u00e7ais d\u00e9couvrent avec les consignes connect\u00e9es une exp\u00e9rience moderne et num\u00e9rique dont ils sont pleinement acteurs. 95% des utilisateurs de consignes connect\u00e9es en recommandent l\u2019utilisation selon une enqu\u00eate OpinionWay et un utilisateur de consigne connect\u00e9e est 45% plus enclin \u00e0 passer une nouvelle commande dans les 2 mois suivants son achat.<\/p>\n

En plus de permettre aux transporteurs de faire d’optimiser leur gestion logistique et de satisfaire les attentes des consommateurs, ce mode de livraison r\u00e9pond \u00e9galement aux enjeux environnementaux en permettant aux transporteurs de ne pas multiplier les trajets, qu’ils utilisent des v\u00e9hicules \u00e9lectriques ou thermiques, et donc de limiter leurs \u00e9missions de gaz \u00e0 effet de serre. Selon une \u00e9tude men\u00e9e en Pologne<\/a>, les consignes peuvent r\u00e9duire de 75% les \u00e9missions de CO2 li\u00e9es aux modes de transport.<\/p>\n

Les consommateurs sont de plus en plus attentifs et exigeants en ce qui concerne l\u2019impact environnemental de leurs achats et selon une \u00e9tude Ipsos<\/a>, 58% des Fran\u00e7ais pr\u00e9voient d\u2019opter pour des achats plus durables et une livraison \u00e9cologique \u00e0 l\u2019avenir. Les consignes connect\u00e9es devraient donc logiquement \u00eatre de plus en plus pl\u00e9biscit\u00e9es par les consommateurs en milieu urbain.<\/p>\n

Les consignes au c\u0153ur d\u2019un \u00e9cosyst\u00e8me<\/strong><\/h2>\n

Le d\u00e9veloppement d\u2019une offre de consignes dites \u00ab en r\u00e9seau ouvert \u00bb permet de proposer un mode de livraison partag\u00e9 entre plusieurs acteurs : soci\u00e9t\u00e9s de transport mais \u00e9galement retailers et commerces de proximit\u00e9. Install\u00e9es chez les commer\u00e7ants ou dans le domaine public, elles permettent de retirer tout colis ou produit au plus proche de chez soi.<\/p>\n

Les commer\u00e7ants qui adoptent une consigne connect\u00e9e en r\u00e9seau ouvert<\/em> g\u00e9n\u00e8rent ainsi des revenus compl\u00e9mentaires \u00e0 chaque fois que celle-ci est utilis\u00e9e. Les consignes connect\u00e9es sont par ailleurs un excellent moyen pour les enseignes d\u2019attirer des clients en magasin et de g\u00e9n\u00e9rer des ventes additionnelles. Tous les acteurs sont ainsi gagnants dans un mod\u00e8le \u00e9conomique vertueux pour les commer\u00e7ants, les transporteurs, les clients et la plan\u00e8te.<\/p>\n

Nous ne sommes qu\u2019au d\u00e9but du d\u00e9veloppement des r\u00e9seaux ouverts de consignes connect\u00e9es et ce ph\u00e9nom\u00e8ne pourrait \u00e0 terme repr\u00e9senter une r\u00e9volution soci\u00e9tale similaire \u00e0 l\u2019apparition des boites aux lettres au d\u00e9but du 20e<\/sup> si\u00e8cle. On peut ainsi imaginer que dans un futur proche les livraisons se fassent syst\u00e9matiquement en consigne connect\u00e9e, r\u00e9duisant ainsi drastiquement le co\u00fbt et l\u2019impact carbone des livraisons de biens, des commandes en ligne et des retours.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L\u2019augmentation des prix de l\u2019\u00e9nergie et le r\u00e9chauffement climatique impactent fortement les acteurs de la cha\u00eene logistique. Le secteur, extr\u00eamement concurrentiel, est constamment \u00e0 la recherche d\u2019am\u00e9liorations, notamment pour la gestion des livraisons sur le dernier kilom\u00e8tre. 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