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septembre 29, 2022

L’automatisation comme solution indispensable pour la gestion des colis en habitats collectifs

Dans le monde entier, alors que l’attrait des achats en ligne ne cesse de croître, de nombreux acteurs de l’e-commerce misent sur les modes d’expédition hybrides tels que le « click-and-collect », pour mieux répondre à leurs besoins. Si de nombreuses plateformes de vente au détail continuent d’ajouter de nouvelles options de livraison pour répondre à la fièvre acheteuse des clients, cette expérience numérique n’est pas sans créer de nouvelles difficultés pour les résidences d’habitat collectif.

Pour le personnel des résidences, l’augmentation du volume de colis représente une surcharge de travail chronophage, car ils doivent les trier à l’arrivée et les tenir à disposition jusqu’à ce que le destinataire puisse se présenter pour retirer son colis. Ces processus manuels sont coûteux, et il n’est malheureusement pas rare que certains colis soient perdus ou volés, une source supplémentaire de tracas pour les agents. En adoptant un processus automatisé basé sur une consigne à colis, les résidences parviennent à réduire les coûts tout en créant un flux de travail parfaitement structuré et sécurisé pour les résidents et le personnel.

Augmentation du volume de colis 

Le Département du Commerce des États-Unis a indiqué que le volume total des ventes en ligne pour l’année 2019 a atteint les 601,7 milliards de dollars, ce qui représente une augmentation de 14,9 % par rapport à 2018, alors que le volume total des ventes au détail augmentait de 3,4 % pendant la même période. Ce qui signifie qu’en 2019, les ventes en ligne ont représenté 11 % des ventes au détail totales. Dans un contexte où la demande pour les propriétés en résidence d’habitat collectif est toujours à la hausse (ajouter le lien de l’article 1 du blog ici), nous savons qu’un grand nombre de colis correspondant à ces ventes ont atterri dans les halls d’entrée et les salles de courrier, occasionnant ainsi une charge de travail accrue pour le personnel des résidences.

Dans l’article Résoudre un problème récurrent dans la gestion des livraisons : le déballage des colis, Steve Boyack, directeur en chef des opérations chez Greystar explique les problèmes auxquels sont confrontés les entreprises : « Le service de gestion de la résidence passait deux à trois minutes à traiter chaque colis. Si vous multipliez ce nombre par 200 chaque jour et que vous ajoutez à l’équation des périodes promotionnelles de type Amazon Prime Day, le personnel de la résidence est débordé. En comptant qu’environ 40 % des colis sont renvoyés à l’expéditeur, la charge de travail peut vite devenir ingérable ».

Pour les résidents ou les locataires qui travaillent à domicile, prévoir un moment pour récupérer un colis dans une zone d’entreposage éloignée est peu pratique, et organiser sa journée en fonction des heures de retrait du bureau de poste peut devenir un véritable casse-tête. Ce qui fait l’attractivité des résidences d’habitat collectif, c’est avant tout leur commodité, et aucun résident ne souhaite renoncer au service de récupération des colis. Dans ce contexte, une solution sécurisée 24 heures sur 24 est un argument de vente absolument primordial. Les résidents ont en général une forte aversion pour tout ce qui peut perturber la gestion de leur temps.

Une solution automatisée – Les consignes à colis

Les systèmes de consignes à colis permettent de résoudre de nombreux problèmes. Grâce à l’automatisation, ils réduisent les coûts d’exploitation et libèrent du temps de travail qui peut être réaffecté à d’autres tâches. Ils augmentent la satisfaction des résidents en leur permettant de récupérer plus facilement leurs colis à l’heure qu’ils ont choisie. Enfin, ils ne sont limités à aucun transporteur particulier. Les consignes à colis sont devenues l’équipement indispensable pour votre résidence.

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